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Experiência do Cliente e Customer Success

Capacitação em experiência do cliente e Customer Success: engajar, fidelizar e monitorar clientes para otimizar satisfação e resultados estratégicos.

Setor Privado Marketing Estratégia Experiência do Cliente

Sobre o Curso

Sobre o produto

O curso de Experiência do Cliente e Customer Success oferece formação completa para profissionais que desejam criar estratégias eficazes de engajamento e fidelização, garantindo que clientes obtenham valor contínuo e aumentem sua satisfação.

O programa aborda planejamento da jornada do cliente, métricas de sucesso, relacionamento estratégico, suporte proativo e melhoria contínua, capacitando o participante a implementar práticas de excelência em Customer Success.

Conteúdo técnico e aplicado

Fundamentos de experiência do cliente e Customer Success.
Planejamento e mapeamento da jornada do cliente.
Estratégias de engajamento, fidelização e retenção.
Comunicação eficaz e relacionamento proativo com clientes.
Métricas de sucesso e KPIs para monitoramento de resultados.
Gestão de reclamações, feedbacks e resolução de problemas.
Ferramentas digitais de suporte e automação da experiência do cliente.
Gestão de equipes e cultura orientada ao cliente.
Implementação de melhorias contínuas na experiência do cliente.
Estudos de caso e simulações práticas de estratégias de Customer Success.

Metodologia:
Aulas teóricas, exercícios práticos, análise de casos reais, simulações de estratégias de engajamento e elaboração de planos de Customer Success.

Resultados esperados:
Ao final do curso, o participante será capaz de:

Mapear e otimizar a jornada do cliente;
Criar estratégias de engajamento e fidelização eficientes;
Monitorar indicadores de sucesso e satisfação do cliente;
Gerir relacionamento proativo e resolver problemas com eficácia;
Implementar práticas de melhoria contínua na experiência do cliente.

Público alvo

Público-alvo

O curso é voltado para:

Profissionais de Customer Success, suporte e relacionamento com clientes;
Gestores e coordenadores de equipes de atendimento e fidelização;
Consultores e analistas de experiência do cliente;
Estudantes e profissionais de marketing, administração, vendas e áreas correlatas;
Organizações que buscam aumentar satisfação, engajamento e retenção de clientes.

Pré-requisitos: ensino médio completo; desejável experiência ou interesse em relacionamento com clientes, marketing ou gestão de equipes de Customer Success.

Estude quando e onde quiser