Oferta por tempo limitado!

Negociação e Fidelização de Clientes

Capacitação em negociação e fidelização de clientes: desenvolver habilidades comerciais, melhorar relacionamento e manter clientes de forma estratégica.

Negociação Relacionamentos Cursos Profissionalizantes Vendas

Sobre o Curso

Sobre o produto

O curso de Negociação e Fidelização de Clientes oferece uma formação completa para profissionais que desejam aprimorar habilidades de negociação, conquistar clientes e estabelecer estratégias de fidelização que aumentem a satisfação, a retenção e o valor do relacionamento.

O programa integra conceitos de vendas, comunicação, inteligência emocional, marketing de relacionamento e estratégias de fidelização, com foco em criar experiências positivas, gerar confiança e fortalecer vínculos duradouros com os clientes.

Conteúdo técnico e aplicado (exemplos de tópicos):

Fundamentos da negociação comercial: princípios, técnicas, planejamento de abordagens e etapas da negociação.
Estratégias de fidelização de clientes: retenção, programas de recompensa, acompanhamento e engajamento contínuo.
Comunicação eficaz e relacionamento interpessoal: escuta ativa, empatia, argumentação persuasiva e construção de confiança.
Gestão de relacionamento com clientes (CRM): registro, acompanhamento, análise de dados e segmentação de clientes.
Negociação de vendas complexas: identificação de necessidades, solução de problemas e criação de propostas de valor.
Gestão de conflitos e objeções: técnicas de mediação, resolução de impasses e manutenção de relacionamentos positivos.
Marketing de relacionamento e experiência do cliente: estratégias para melhorar percepção, satisfação e lealdade.
Análise de indicadores de desempenho: métricas de vendas, retenção, satisfação e valor do cliente.
Tecnologia aplicada à fidelização: softwares de CRM, automação de processos e ferramentas de engajamento digital.
Desenvolvimento pessoal e mindset comercial: inteligência emocional, autogestão, proatividade e postura estratégica em negociações.

Metodologia:
Aulas teóricas, estudos de casos reais, exercícios práticos de negociação e fidelização, simulações de vendas e elaboração de estratégias para maximizar a retenção e satisfação do cliente.

Resultados esperados:
Ao final do curso, o participante será capaz de:

Negociar de forma eficiente e estratégica com clientes;
Identificar oportunidades de fidelização e retenção;
Aplicar técnicas de comunicação e mediação em vendas;
Desenvolver estratégias de marketing de relacionamento;
Construir vínculos duradouros e aumentar o valor do cliente para a organização.

Público alvo

Público-alvo

O curso é voltado para:

Profissionais de vendas, marketing e atendimento ao cliente;
Gestores e líderes que desejam aumentar retenção e satisfação do cliente;
Consultores, representantes comerciais e empreendedores;
Estudantes e recém-formados interessados em vendas, negociação e relacionamento com clientes;
Empresas que desejam fortalecer relações comerciais e aumentar fidelização de clientes.

Pré-requisitos: ensino médio completo; desejável experiência em vendas, atendimento ou áreas relacionadas ao relacionamento com clientes.

Estude quando e onde quiser