Sobre o Curso
Sobre o produto
O curso de Gestão de Reputação e Avaliações Online prepara profissionais para gerenciar a imagem de marcas, empresas e pessoas no ambiente digital, monitorando avaliações e implementando estratégias eficazes de comunicação e engajamento.
O programa aborda ferramentas de monitoramento, boas práticas de atendimento, técnicas de resposta a feedbacks e estratégias de fortalecimento da reputação digital em múltiplas plataformas.
Conteúdo técnico e aplicado
Fundamentos da reputação digital e importância das avaliações online.
Monitoramento de menções, comentários e avaliações em redes sociais e plataformas de feedback.
Estratégias de comunicação e relacionamento com clientes online.
Gestão de crises e respostas a feedbacks negativos.
Fortalecimento da marca pessoal e corporativa no ambiente digital.
Ferramentas e softwares de monitoramento e análise de reputação.
Métricas e indicadores de desempenho da reputação online.
Estratégias de engajamento positivo e fidelização de clientes.
Ética e boas práticas na comunicação digital.
Estudos de caso sobre gestão de reputação e recuperação de imagem.
Metodologia:
Aulas teóricas, exercícios práticos, análises de casos reais, simulações de respostas a avaliações e uso de ferramentas digitais de monitoramento e gestão de reputação.
Resultados esperados:
Ao final do curso, o participante será capaz de:
Monitorar e avaliar a reputação digital de marcas e profissionais;
Responder de forma estratégica a feedbacks positivos e negativos;
Implementar ações para fortalecimento da imagem online;
Aplicar ferramentas e métricas de gestão de reputação;
Minimizar riscos e crises na comunicação digital.
Público alvo
Público-alvo
O curso é voltado para:
Profissionais de marketing, comunicação e atendimento ao cliente;
Empreendedores, freelancers e gestores de marcas;
Consultores de reputação e influenciadores digitais;
Estudantes de comunicação, marketing, administração e áreas afins;
Organizações que desejam gerenciar e fortalecer sua imagem online.
Pré-requisitos: ensino médio completo; desejável conhecimento básico em redes sociais ou marketing digital.
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